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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les produits neufs, la présomption de non conformité est de deux ans. Ne peuvent être pris en charge dans le cadre de la garantie, les défauts provenant d’une cause externe au produit (pluie, casse, choc, …) d’une mauvaise utilisation (oxydation, corrosion,…) ou lorsque le produit est utilisé dans un cadre professionnel.
La facture est obligatoire pour bénéficier de la garantie. Retrouvez et éditer vos factures dans votre compte client sur sofap-batiment.com ou faites votre demande en ligne via notre chatbot pour avoir un duplicata
Pour vos achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour vous rétracter et retourner votre produit. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, en bon état, propre à sa re-commercialisation et accompagné de la facture d’achat. Vous pouvez adressez votre demande en ligne via notre chatbot pour avoir un accord de retour. Pour vos achats en magasin, rendez-vous au comptoir SAV du magasin le plus proche pour connaître les modalités de reprise.
La livraison est gratuite.
Si vous avez reçu un article abîmé ou endommagé, vous pouvez appeler votre commercial pour un échange ou un remboursement*. Merci d’envoyer les photos du colis et du produit endommagé au service client à l’adresse contact@ofap-batiment.com A réception des photos et après analyse de votre demande, et pour des petits articles peu volumineux et de moins de 30 kg, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par mail pour échange ou remboursement. *A noter : si vous constatez une détérioration du carton ou une casse du produit lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser la livraison en indiquant le motif par écrit : « refus suite colis présenté endommagé » sur le bon de livraison du transporteur. Dès retour du colis dans nos entrepôts, nous vous proposerons un échange ou un remboursement
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